Vis enkel innførsel

dc.contributor.authorAndreassen, Berit
dc.date.accessioned2014-09-09T06:29:24Z
dc.date.available2014-09-09T06:29:24Z
dc.date.issued2014
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11250/219015
dc.descriptionMR690 – Masteroppgave I organisasjon og leiing – helse og velferdsleiing og utdanningsleiingnb_NO
dc.description.abstractDenne studien har som formål å se på sammenhengen mellom organisasjon, ledelse og omdømme innen offentlig sektor. Min problemstilling er: Hvordan arbeides det med omdømme innenfor tjenester til utviklingshemmede? Jeg har benyttet kvalitativ tilnærming og gjennomført delvis strukturert intervju med ni enkeltinformanter. Jeg har foretatt et strategisk utvalg av fire mellomledere og fire resultatenhetsledere. Utvalget ble foretatt etter anbefalinger av informanter fra nærmeste leder ut fra kriterier. I tillegg har jeg intervjuet Etatsleder slik at jeg fikk informanter fra tre ledernivå i etaten. I analysen er det benyttet temasentrert tilnærming. Funnene viser at lederne er godt motivert og ser det som viktig å jobbe med omdømme i egen etat. Det er Etatsleder som har valgt omdømme som fokusområde i egen etat ut fra sin overbevisning, og motivert lederne gjennom sin anførerrolle. Dette har skjedd uavhengig av at HR-seksjonen har omdømme som et av sine fokusområder. Informantene fremhever oppgaver knyttet til kommunikasjon, informasjon, tydelige kommunikasjons- og ansvarslinjer, forventningsavklaring og forutsigbare tjenester som viktig arbeid i forhold til å skape et godt omdømme. De ser mellomlederne som nøkkelpersoner i arbeidet med å jobbe med personalet nærmest bruker, mens resultatenhetslederne har vendt blikket mer oppover i organisasjonen og ser det helhetlige bilde. Alle informantene knytter omdømme til omgivelsenes inntrykk av organisasjonen og er opptatt av hvordan organisasjonens uttrykker blir oppfattet av omgivelsene. Informantene viser til at en bedre samarbeidsstruktur i organisasjonen vil sikre en mer samordnet tjeneste og et bedre samarbeid på tvers av tjenestene. Det er et mål for at tjenesten skal fremstå som en mer samlet og helhetlig tjeneste, ikke en fraksjonert tjeneste slik flere av informantene omtaler den som i dag. Mange av de eksterne aktørene ser kommunens tjenester under ett, dette fører til at etatens omdømme påvirkes av det bilde aktørene har av andre kommunale tjenester eller kommunen som helhet.nb_NO
dc.language.isonobnb_NO
dc.subjectomdømmenb_NO
dc.subjectkommunal sektornb_NO
dc.subjectorganisasjonsidentitetnb_NO
dc.subjectlederrollenb_NO
dc.subjecttjenester til utviklingshemmedenb_NO
dc.titleKommunegrå eller fargerik og frampå?: En studie av omdømme i kommunal sektornb_NO
dc.title.alternativeBoring bureaucracy or colourful innovatively?: A study of reputation in the municipal sectornb_NO
dc.typeMaster thesisnb_NO
dc.source.pagenumber120nb_NO


Tilhørende fil(er)

Thumbnail

Denne innførselen finnes i følgende samling(er)

Vis enkel innførsel