| dc.description.abstract | Rapportering av uønskede hendelser og avvik er en viktig del for virksomheter som vil fokusere på HMS og kvalitet. Ved å rapportere, behandle og rette opp avvik og uønskede hendelser vil man oppnå kontinuitet i forbedringsarbeidet. Haugesund kommune valgte i 2003 å innføre Crescendo som et felles databasert rapporteringssystem for alle enhetene. Tidligere hadde enhetene hatt egne ordninger for rapportering som vanskeliggjorde systematiseringen og prioriteringen av tiltak.
Rapporten tar for seg tilretteleggingen av rapporteringssystemet Crescendo i Haugesund kommune. Systemet gir anledning til å hente ut statistiske data mtp. HMS-status og kvalitetsavvik, og skal være et verktøy for å lette prioriteringen av tiltak som skal gjennomføres.
For å kunne tilrettelegge systemet til en så kompleks organisasjon som Haugesund kommune, var det nødvendig å skaffe informasjon angående arbeidsforholdene i de ulike enhetene. I den sammenheng ble intervju og spørreskjema benyttet. Systemet har vært utprøvd i utvalgte enheter i en toårs periode, og erfaringer derifra ble også brukt for å tilpasse systemet
Ut fra systemtekniske grunner er enhetene delt inn i ti grupper. Enheter med fellesnevnere som arbeidsoppgaver, organisering og brukerkontakt er plassert sammen. For å kunne hente ut statistiske data benytter systemet faste parametere som katalogiserer hendelsene. Friktekstbokser blir brukt for å nyansere hendelsene. Parametere er delt inn i generelle parametere som gjelder for samtlige enheter, og spesielle parametere som er spesifikke for den enkelte gruppe.
Crescendo kan bygges opp på to måter. En 2 nivåmodell vil i kommunen bestå av bruker, som rapporterer hendelsen, og enhetsleder som kontrollerer og setter i gang nødvendige tiltak. En 3 nivåmodell vil bestå av bruker, enhetsleder/avdelingsleder og HMS/K-leder på øverste nivå. Her vil HMS/K-leder være en uavhengig person som kontrollerer om eventuelle gjennomførte tiltak er tilfredsstillende, og om de er i henhold til lovverk og bestemmelser.
Rapporten konkluderer i hovedsak med at den beste løsningen for Haugesund kommune er en tilpasset modell av Crescendo som er oppbygd av tre nivå. Det anbefales å tilsette en HMS/K-leder, eventuelt utvide eller omgjøre en eksisterende stilling. Det må fokuseres på motivasjon og riktig opplæring i forkant av implementeringen | en |
