Navigering i åpent farvann: En kvalitativ studie av organisasjonsstørrelses påvirkning på implementering av prosessinnovasjoner i forsikringsbransjen

Abstract

I forsikringsbransjen er det vanskelig å skille seg fra konkurrentene basert på produkt alene. Prosessinnovasjoner vil da være viktig for å skape konkurransefortrinn, ved at forbedring og optimalisering av interne prosesser kan føre til økt effektivitet, produktivitet og kostnadseffektivitet. Når en driver med prosessinnovasjon er det viktig å ikke bare fokusere på de tekniske aspektene, men også drive endringsledelse overfor de ansatte. Samtidig finnes det ikke en fasit for hvordan en effektivt skal implementere innovasjon i et selskap, da alle bedrifter er ulike. Denne studien ønsker å undersøke hvorvidt implementering av prosessinnovasjon er ulikt i et stort og lite forsikringsselskap. Denne oppgaven er en kvalitativ komparativ casestudie, hvor et stort og et lite forsikringsselskap sammenlignes. Primærdata er samlet inn i 8 dybdeintervjuer og 1 gruppeintervju. Det teoretiske rammeverket består av relevante teorier innen innovasjon, endringsledelse og hvordan struktur påvirker innovasjonsevne. Resultatene fra studien tyder på at strukturelle forskjeller, som for eksempel tilgang på ressurser og hvordan selskapene organiserer innovasjonsarbeid, påvirker hvordan innovasjon implementeres. Samtidig ser det ikke ut til å være forskjeller i ledelsesstrategiene til det store og det lille selskapet som stammer fra størrelsen på selskapene.