Implementering av agile tilnærminger i offentlige organisasjoner: En kvalitativ casestudie av NAV

Abstract

Agile metodikker har økt i popularitet siden konseptet ble introdusert i 2001 og er nå etablert i ulke bransjer og kontekster. Til tross for dette har forskningen på implementering av agile metodikker i offentlige organisasjoner vært relativt begrenset. Formålet med denne masteroppgaven er derfor å undersøke muligheter og utfordringer som offentlige organisasjoner kan stå overfor ved implementering av agile metodikker, samt å vurdere verdien av å anvende agile- prinsipper og verdier i en offentlig kontekst. For å oppnå dette, undersøkes og analyseres NAVs implementeringsreise med agile metodikker fra 2016 til nå (2023). Datainnsamling består av semi-strukturerte dybdeintervjuer med ansatte i NAV og analyse av interne rapporter og planer. Den teoretiske rammen inkluderer sentrale konsepter og teorier relatert til innovasjon, agil- metodikk, prinsipper og verdier, samt organisasjonsendring. Hovedfunnene i studien peker spesielt på utfordringer knyttet til motstand mot endring og utsikkerhet blant ansatte, som i stor grad kan ha negative konsekvenser for organisasjonskulturen. Samtidig opererer offentlige organisasjoner ofte innenfor fastsatte rammer, reguleringer og personvernreguleringer (GDPR), som krever tilpasning og planlegging. Vår studie avdekker at til tross for utfordringene ved implementeringen av agile metodikker, kan denne tilnærmingen, sammen med dens verdier og prinsipper, gi betydelige fordeler for offentlige organisasjoner. Ved å tilpasse og tilrettelegge for det agile, kan organisasjonen oppnå bedre ressursutnyttelse, økt effektivitet, større eierskap til III produktutvikling blant ansatte og forbedret samarbeid i tverrfaglig team. Disse momentene kan i sin tur resultere til økt innovasjonskapasitet i organisasjonen. Masteroppgaven utgjør et bidrag til forskningsfeltet rundt implementering av agile metodikker i offentlige organisasjoner. Ved å belyse både utfordringer og muligheter i denne prosessen, fungerer studien også som en veiledning for offentlige organisasjoner. Funnene og konklusjonen fra studien vil kunne bidra til å styrke kunnskapsgrunnlaget og legge til rette for en mer bevisst og effektiv implementering av agile- metodikker, prinsipper og verdier i offentlige organisasjoner