Forutsetninger for god kvalitet i det kommunale LAR tilbudet : et ansattperspektiv

Abstract

Bakgrunn og hensikt Denne oppgaven undersøker hva de ansatte i den kommunale helsetjenesten mener er viktig i samhandling med brukere som har LAR utlevering. Hensikten er å få de ansattes perspektiv på tjenestetilbudet, og hvilke betingelser som må være til stede for å få gitt et godt tilbud til brukerne. Problemstillingen i studien er: hvilke forutsetninger opplever de kommunalt ansatte er sentrale i utlevering av LAR medisin og for den direkte brukerkontakten, slik at de klarer å få til en god samhandling med brukerne i LAR? Metode Det ble gjennomført to kvalitative fokusgruppeintervju med en fenomenologisk hermeneutisk tilnærming med fokus på de ansattes opplevelse av deres arbeidshverdag i møte med brukerne. Det ble intervjuet ni ansatte fra to kommuner. Intervjuene ble tatt opp på bånd og transkribert. Analysen av intervjuene er gjort med en systematisk tekstkondensering (STC). Resultat og konklusjon Studien viser at relasjon er en viktig faktor i dette arbeidet, og at en bør prioritere å satse på å heve kompetansen på dette området. Undersøkelsen viser også at en jobber under forskjellige forutsetninger. Rammene er forskjellige, og derfor er måten en utfører og organiserer arbeidet på, også gjort forskjellig. Behovet for å plassere ansvar, og det å vite at en annen instans eller et annet nivå i organisasjonen tok ansvar i enkelte situasjoner, ble pekt på som en viktig faktor. Det kan se ut til å være et behov for å se videre på hvorledes en velger å organisere dette tilbudet flere plasser, og om forandringer i de organisatoriske betingelsene kan si noe mer om kvaliteten og tilfredsheten i det arbeidet som blir gjort.