The importance of relationships in the encounter between NAV staff and young, vulnerable users. An action research study

Abstract

Vulnerable young people not engaged in work, education or training constitute a user group regarded with increasing concern in Europe. Set in a Norwegian context, this article investigates what the users themselves considered to be the most important help towards employment. The article is based on an action research approach and comprises data from a variety of sources, such as research circle method. A key finding is that relationships are the most crucial factor for the users. Long-term contact and persistent and inquisitive helpers are especially important. The meaningful relationship is not limited to the one with the professional helpers; it also includes the relationship between the users. Based on an action-oriented research approach, the article calls for more research that listens to the users’ voices.

Sårbar ungdom utanfor arbeid, utdanning eller aktivitet er ei brukargruppe som blir sett på med aukande uro i Europa. Artikkelen undersøkjer i ein norsk kontekst kva brukarar sjølve erfarer som den viktigaste hjelpa på vegen mot aktivitet. Artikkelen byggjer på ei aksjonsforskingsstudie, og omfattar data frå ulike kjelder, mellom anna forskingssirkel. Eit sentralt funn er at relasjonen er mest avgjerande for brukarane. Særleg viktig er langvarig kontakt, uthaldande og utforskande hjelparar. Den betydingsfulle relasjonen er ikkje avgrensa til relasjonen med dei profesjonelle hjelparane, men inkluderer òg relasjonen mellom brukarane. Med utgangspunkt i aksjonsforskingstilnærminga, etterlyser artikkelen meir forsking som lyttar til brukarane sine stemmer.